Día a día, en el IPS usamos distintos canales de atención para relacionarnos con nuestros usuarios.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS):
Se encuentran a lo largo de todo el país, en los Centros de Atención Previsional del IPS. Están concebidas como espacios para que los usuarios se informen y planteen sus reclamos o sugerencias. Asimismo, son instancias de enlace con otras reparticiones públicas, garantizando una atención aunque las consultas no estén directamente relacionadas con nuestro servicio.
Sus tareas principales son:
- Informar a los usuarios.
- Atender a los interesados cuando encuentren dificultades de tramitación y requieran saber el estado de avance de sus solicitudes ya presentadas.
- Recibir y estudiar sugerencias para mejorar la atención que se brinda en el IPS.
- Recibir, responder y derivar reclamos, para garantizar que los ciudadanos puedan expresar sus solicitudes a las autoridades u organismos gubernamentales.
- Registrar las solicitudes ciudadanas, a objeto de identificar el perfil de usuario y categorizar las solicitudes, para posteriormente ofrecer mejores niveles de satisfacción.
- Ser un canal de coordinación con otras áreas del IPS o con organismos relacionados, de manera de orientar adecuadamente a las personas, a fin que puedan resolver sus dudas o plantear sus problemas.
- Ser un espacio en el cual se difunda la Carta de Derechos Ciudadanos de la institución, consignando los derechos y deberes de los usuarios, los plazos que tenemos para resolver sus solicitudes, y cómo pueden ellos saber si estos plazos se cumplen.
Centros de Atención Previsional IPS:
Son unidades integrales de atención, a lo largo del país, dirigidas a los usuarios para facilitar la obtención de beneficios previsionales de los distintos regímenes fusionados en el IPS y el pago de beneficios asistenciales que correspondan.
IPS Móvil:
Es un Centro de Atención instalado en un vehículo especialmente acondicionado para privilegiar la atención de usuarios de avanzada edad, o personas con discapacidad que vivan en sectores rurales o urbanos, entregándoles información, orientación y tramitación de los distintos beneficios que otorga el IPS. Con 8 móviles en todo el país, a excepción de las regiones II, VI, VIII y XII y dos móviles en la Región Metropolitana.
Portal IPS:
En www.ips.gob.cl nuestros usuarios acceden a información diversa, como requisitos de los beneficios, calendario de pago de pensiones, certificados de renta, certificados que acreditan la calidad de pensionado y asimismo solicitar el cambio de lugar de pago directamente desde su domicilio.
Consultas IPS
Espacio de contacto al que se puede acceder a través del portal www.ips.gob.cl, para resolver dudas sobre beneficios, estado de trámites e información general. Las consultas se reciben de manera centralizada en la Unidad de Atención No presencial, y desde allí son derivadas a las unidades responsables, las que deben dar respuesta en 48 horas.
Línea 800:
Centro de Informaciones Telefónicas (800 20 2500), con nueve ejecutivas que responden consultas de los servicios del IPS: seguridad social, información sobre beneficios, orientación para la tramitación de beneficios y prestaciones, orientación previsional e información sobre el estado actual de trámites. En casos de mayor complejidad, la información se solicita internamente a la unidad responsable, entregando al usuario una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible. La línea 800 atiende de lunes a viernes, de 9 a 18 horas.
A través de estos espacios, sumados a la atención directa que muchos de nuestros funcionarios realizan, el IPS se comunica a diario con cientos de miles de personas a lo largo del país.
De lunes a viernes, de 9 a 18 horas.
¿Cómo nos relacionamos con nuestros usuarios?
Día a día, en el IPS usamos distintos canales de atención para relacionarnos con nuestros usuarios.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS):
Son 51 a lo largo de todo el país, insertas en algunos Centros de Atención. Están concebidas como espacios para que los usuarios se informen y planteen sus reclamos o sugerencias. Asimismo, son instancias de enlace con otras reparticiones públicas, garantizando una atención aunque las consultas no estén directamente relacionadas con nuestro servicio.
